Skrýt formulář
Menu Zavřít
3 způsoby, jak snáze získat zákazníky pro vaše leasingové služby 3 způsoby, jak snáze získat zákazníky pro vaše leasingové služby

3 způsoby, jak snáze získat zákazníky pro vaše leasingové služby

  • 21. 11. 2022

4 minuty čtení

Než vůbec dostanete příležitost klientům nabídnout své služby, je třeba je nejprve zaujmout. Právě tomuto nelehkému úkolu jsme se věnovali v našem článku představujícím tři způsoby, jak svou značku v povědomí zákazníků posunout co nejvýše.

Moderní doba si žádá moderní přístup

Zatímco v minulosti zákazníci hledali poskytovatele služeb svépomocí, doba internetu jim dává možnost zobrazit si na několik kliknutí tisíce podniků z celého světa. Pro samotné firmy se pak odlišení se od konkurence stalo velice obtížným, neboť nyní musí o pozornost zákazníků soupeřit s poskytovateli z celého světa. 
Zároveň nesmíme zapomenout, že získáním pozornosti zákazníka vaše práce nekončí a musí po něm následovat vzbuzení důvěry ve vaše řešení. Ve snaze vám s vaší snahou o získání zákazníků pomoci vám proto přinášíme tři základní rady, jak svůj podnik vykreslit jako zajímavého a spolehlivého partnera pro vaše klienty.

Tip první – buďte ve své nabídce transparentní

Jakkoliv zní poučka „Myslete jako vaši zákazníci“ obligátně, na její pravdivosti to nic nemění. Schopnost vcítit se do potřeb klienta je pro vás nesmírně důležitá a měla by mít vliv na řadu vašich aktivit včetně podoby vašich webových stránek a propagačních materiálů. Ty často představují váš první kontakt se zákazníkem. Měly by mu proto co nejrychleji a nejstručněji představit vaši nabídku leasingových služeb. Konkrétně pak doporučujeme následující kroky:

  1. Nezahlťte klienta nedůležitými informacemi a hned zkraje ho seznamte se základními aspekty a podmínkami vašich služeb. Buďte transparentní i s poplatky.

  2. Zájemce o leasing nejčastěji zajímá výše splátek a délka splácení, své webové stránky proto rozšiřte o snadno dostupnou úvěrovou kalkulačku.

  3. Dejte klientovi najevo, že jste připraveni zodpovědět jakékoliv dotazy a maximálně mu pomoci se zařízením úvěru. Zde se obzvláště vyplatí shromáždit nejčastější dotazy směřované na vaše obchodníky a přepracovat je do seznamu často kladených otázek (FAQ).

Tip druhý – buďte ke klientům co nejpřívětivější

Tento tip zní jako opakování samozřejmého, nicméně přívětivost neznamená pouze přátelský tón při jednání s klientem. Pokud musí zákazník důležité informace složitě dohledávat, nemá možnost rychlého kontaktu s vašimi obchodníky a odpovědi na své dotazy se dočká až po několika pracovních dnech, vaši reputaci to v jeho očích nenávratně poškodí. Co tedy můžete učinit, abyste se takové situaci vyhnuli?

  1. Nastavte pevnou časovou lhůtu pro vyřízení zákaznických dotazů a upravte své vnitrofiremní procesy tak, abyste mohli tuto lhůtu garantovat. Zároveň na vyřizování klientských dotazů přidělte dostatek schopných lidí tak, aby se klienti vždy měli na koho obrátit.

  2. Zaslané dotazy, podněty a připomínky pravidelně analyzujte. Zkoumejte nejen nejčastěji zmiňované dotazy a problémy, ale také rychlost a kvalitu vaší reakce. Následně dohlédněte na to, aby se závěry analýz promítly do praxe, a zajímejte se o dopad změn.

  3. Dejte zákazníkům co nejvíce možnosti vás kontaktovat. Telefon a e-mailová adresa jsou dnes již samozřejmostí, pro řadu lidí je ale komfortnější online formulář nebo dokonce i živý chat s odborníkem na sociálních sítích. Místo snahy o identifikaci jednoho nejlepšího kanálu jich proto vytvořte co možná nejvíce a nechte klienty, ať si vyberou.


Tip třetí – hledejte způsoby, jak se odlišit

Jak již bylo zmíněno v úvodu článku, v moderním světě leasingových služeb musíte o pozornost zákazníka bojovat se stovkami jiných poskytovatelů. Jak tedy na sebe upozornit, když velmi podobné služby jako vy nabízí i řada dalších firem? Zde je nutné zapojit vaši fantazii a do jisté míry i odvahu:

  1. Zamyslete se nad vaší korporátní identitou a společně se svými marketingovým oddělením se pokuste najít způsob, jak váš web i další materiály vizuálně odlišit, od grafické podoby webu až po chytlavé firemní motto a vaše logo.

  2. Při tvorbě marketingových materiálů experimentujte s tonalitou na základě své cílové skupiny. Menší zákazníci ocení přátelský, více neformální tón vzbuzující představu dobrého přítele a ochotného rádce. Vůči velkým korporacím naopak akcentujte svou profesionalitu a zkušenosti z předchozích projektů.

  3. Dejte zákazníkům vědět, že vaše firma žije. Založte firemní blog s články o vašich službách i zaměstnancích, sbírejte případové studie a reference, dejte klientům nahlédnout do vašeho vnitropodnikového života prostřednictvím rozhovorů se zaměstnanci… ani zde se fantazii meze nekladou. Vždy se ale opírejte o zpětnou vazbu klientů a vyhodnocujte viditelnost své značky. 

Chcete vidět, jak to děláme my?

Vůči zákazníkům leasingového řešení Solitea Express AppsOneCore se snažíme aplikovat co nejvíce výše uvedeného. O tom, jak se nám to daří, se můžete přesvědčit jak na našich webových stránkách, tak i na některém z našich sociálních profilů. Rovněž můžete navštívit náš blog, kde se dozvíte mnoho zajímavého o naší práci, nejzajímavějších implementacích i přínosech našich řešení. 

Doporučené produkty

Podobné články

Co je podstatnou komplexního softwaru pro finanční služby?

  • 1. 12. 2022

5 věcí, na které se ptát při výběru úvěrového softwaru

  • 25. 11. 2022

TOP 3 funkce v aplikaci Microsoft Dynamics 365 Business Central v21

  • 14. 11. 2022