Než vůbec dostanete příležitost klientům nabídnout své služby, je třeba je nejprve zaujmout. Právě tomuto nelehkému úkolu jsme se věnovali v našem článku představujícím tři způsoby, jak svou značku v povědomí zákazníků posunout co nejvýše.
Moderní doba si žádá moderní přístup
Zatímco v minulosti zákazníci hledali poskytovatele služeb svépomocí, doba internetu jim dává možnost zobrazit si na několik kliknutí tisíce podniků z celého světa. Pro samotné firmy se pak odlišení se od konkurence stalo velice obtížným, neboť nyní musí o pozornost zákazníků soupeřit s poskytovateli z celého světa.
Zároveň nesmíme zapomenout, že získáním pozornosti zákazníka vaše práce nekončí a musí po něm následovat vzbuzení důvěry ve vaše řešení. Ve snaze vám s vaší snahou o získání zákazníků pomoci vám proto přinášíme tři základní rady, jak svůj podnik vykreslit jako zajímavého a spolehlivého partnera pro vaše klienty.
Tip první – buďte ve své nabídce transparentní
Jakkoliv zní poučka „Myslete jako vaši zákazníci“ obligátně, na její pravdivosti to nic nemění. Schopnost vcítit se do potřeb klienta je pro vás nesmírně důležitá a měla by mít vliv na řadu vašich aktivit včetně podoby vašich webových stránek a propagačních materiálů. Ty často představují váš první kontakt se zákazníkem. Měly by mu proto co nejrychleji a nejstručněji představit vaši nabídku leasingových služeb. Konkrétně pak doporučujeme následující kroky:
- Nezahlťte klienta nedůležitými informacemi a hned zkraje ho seznamte se základními aspekty a podmínkami vašich služeb. Buďte transparentní i s poplatky.
- Zájemce o leasing nejčastěji zajímá výše splátek a délka splácení, své webové stránky proto rozšiřte o snadno dostupnou úvěrovou kalkulačku.
- Dejte klientovi najevo, že jste připraveni zodpovědět jakékoliv dotazy a maximálně mu pomoci se zařízením úvěru. Zde se obzvláště vyplatí shromáždit nejčastější dotazy směřované na vaše obchodníky a přepracovat je do seznamu často kladených otázek (FAQ).
Tip druhý – buďte ke klientům co nejpřívětivější
Tento tip zní jako opakování samozřejmého, nicméně přívětivost neznamená pouze přátelský tón při jednání s klientem. Pokud musí zákazník důležité informace složitě dohledávat, nemá možnost rychlého kontaktu s vašimi obchodníky a odpovědi na své dotazy se dočká až po několika pracovních dnech, vaši reputaci to v jeho očích nenávratně poškodí. Co tedy můžete učinit, abyste se takové situaci vyhnuli?
- Nastavte pevnou časovou lhůtu pro vyřízení zákaznických dotazů a upravte své vnitrofiremní procesy tak, abyste mohli tuto lhůtu garantovat. Zároveň na vyřizování klientských dotazů přidělte dostatek schopných lidí tak, aby se klienti vždy měli na koho obrátit.
- Zaslané dotazy, podněty a připomínky pravidelně analyzujte. Zkoumejte nejen nejčastěji zmiňované dotazy a problémy, ale také rychlost a kvalitu vaší reakce. Následně dohlédněte na to, aby se závěry analýz promítly do praxe, a zajímejte se o dopad změn.
- Dejte zákazníkům co nejvíce možnosti vás kontaktovat. Telefon a e-mailová adresa jsou dnes již samozřejmostí, pro řadu lidí je ale komfortnější online formulář nebo dokonce i živý chat s odborníkem na sociálních sítích. Místo snahy o identifikaci jednoho nejlepšího kanálu jich proto vytvořte co možná nejvíce a nechte klienty, ať si vyberou.
Tip třetí – hledejte způsoby, jak se odlišit
Jak již bylo zmíněno v úvodu článku, v moderním světě leasingových služeb musíte o pozornost zákazníka bojovat se stovkami jiných poskytovatelů. Jak tedy na sebe upozornit, když velmi podobné služby jako vy nabízí i řada dalších firem? Zde je nutné zapojit vaši fantazii a do jisté míry i odvahu:
- Zamyslete se nad vaší korporátní identitou a společně se svými marketingovým oddělením se pokuste najít způsob, jak váš web i další materiály vizuálně odlišit, od grafické podoby webu až po chytlavé firemní motto a vaše logo.
- Při tvorbě marketingových materiálů experimentujte s tonalitou na základě své cílové skupiny. Menší zákazníci ocení přátelský, více neformální tón vzbuzující představu dobrého přítele a ochotného rádce. Vůči velkým korporacím naopak akcentujte svou profesionalitu a zkušenosti z předchozích projektů.
- Dejte zákazníkům vědět, že vaše firma žije. Založte firemní blog s články o vašich službách i zaměstnancích, sbírejte případové studie a reference, dejte klientům nahlédnout do vašeho vnitropodnikového života prostřednictvím rozhovorů se zaměstnanci… ani zde se fantazii meze nekladou. Vždy se ale opírejte o zpětnou vazbu klientů a vyhodnocujte viditelnost své značky.
Chcete vidět, jak to děláme my?
Vůči zákazníkům leasingového řešení Solitea OneCore Apps a OneCore se snažíme aplikovat co nejvíce výše uvedeného. O tom, jak se nám to daří, se můžete přesvědčit jak na našich webových stránkách, tak i na některém z našich sociálních profilů. Rovněž můžete navštívit náš blog, kde se dozvíte mnoho zajímavého o naší práci, nejzajímavějších implementacích i přínosech našich řešení.
